نحرص في متجر naxx على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة. ولأننا نقدم تشكيلة متنوعة من المنتجات، قمنا بتفصيل آلية الشحن والتسليم لكل نوع لضمان الشفافية التامة.
🌟 البند الأساسي (الأولوية لوصف المنتج)
المدد الزمنية وطرق التسليم المذكورة في صفحة "وصف المنتج" لها الأولوية القصوى. في حال وجود استثناء أو مدة شحن مختلفة لمنتج معين (مثل منتجات الطلب المسبق)، يتم العمل بما هو مكتوب في وصف المنتج. وفي حال عدم ذكر تفاصيل خاصة، يتم الاحتكام للمدد والشروط الموضحة في هذه السياسة.
أولاً: المنتجات الرقمية (الاشتراكات والأكواد)
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يوجد شحن فيزيائي ولا تُفرض عليها أي رسوم شحن، وتتم عملية التسليم كالتالي:
• طريقة التسليم: يتم تسليم المنتج الرقمي (كود التفعيل، بيانات الحساب، أو رابط الاشتراك) إلكترونياً عبر رسالة واتساب للرقم المسجل في الطلب، أو عبر البريد الإلكتروني.
• مدة التسليم (التنفيذ): يتم تنفيذ وتسليم الطلبات الرقمية في الغالب فوراً أو خلال مدة لا تتجاوز 6 ساعات من تأكيد عملية الدفع، وذلك طوال أيام الأسبوع (بما في ذلك العطل الرسمية).
ثانياً: المنتجات الملموسة (الشواحن والمنتجات الفيزيائية)
للمنتجات التي تتطلب توصيلاً فعلياً داخل المملكة العربية السعودية، نعتمد الآلية التالية:
• مدة تجهيز الطلب (Handling Time): يتم تجهيز الطلب وتغليفه وتسليمه لشركة الشحن خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تأكيد الدفع.
• مدة التوصيل (Transit Time): تستغرق عملية التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل حسب مدينتك وطريقة الشحن المختارة. قد تستغرق المدة وقتاً أطول قليلاً للمناطق النائية أو القرى.
• شركات الشحن: نتعاون مع أفضل شركات الشحن الموثوقة محلياً (مثل: سمسا، زاجل، أو غيرها).
• تتبع الشحنة: بمجرد إصدار بوليصة الشحن، سيتم تزويدك برقم التتبع عبر رسالة نصية (SMS) أو البريد الإلكتروني لتتمكن من متابعة حالة طلبك مباشرة مع شركة الشحن.
• رسوم الشحن: يتم احتساب وعرض رسوم الشحن بشفافية تامة في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع، وتضاف تلقائياً إلى إجمالي الفاتورة. (قد نقدم عروض شحن مجاني في حملات ترويجية معينة وتُطبق تلقائياً عند استيفاء الشروط).
ثالثاً: ملاحظات هامة لتجنب التأخير
• دقة العنوان: يُرجى التأكد من كتابة العنوان الوطني أو تفاصيل الحي والشارع ورقم التواصل بشكل دقيق جداً لتفادي أي تأخير أو ضياع للشحنة.
• مسؤولية استلام الطلب: في حال عدم استلام العميل للشحنة بسبب خطأ في تزويدنا بالعنوان، أو عدم الرد على مندوب التوصيل، أو إرجاع الشحنة للمتجر لعدم الاستلام، يتحمّل العميل رسوم إعادة الشحن مرة أخرى.
• في حال وجود أي عائق أو تأخير غير متوقع من طرفنا في تجهيز الطلب، سيقوم فريق الدعم الفني بالتواصل معك فوراً لتوضيح السبب وإيجاد الحل المناسب.