نحرص في متجر naxx على توفير تجربة شراء شفافة وموثوقة لعملائنا. ولأننا نقدم منتجات متنوعة (رقمية ومادية)، قمنا بتوضيح سياساتنا أدناه لضمان حقوق الجميع وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
🌟 البند الأساسي (الأولوية لوصف المنتج)
الشروط والمدد المذكورة في صفحة "وصف المنتج" لها الأولوية القصوى وتُعد هي العقد الأساسي بين المتجر والعميل. في حال وجود سياسة ضمان أو استرجاع أو استبدال خاصة مكتوبة داخل تفاصيل المنتج، يتم العمل بها أولاً. أما في حال عدم ذكر شروط خاصة في وصف المنتج، فيتم الاحتكام تلقائياً لهذه السياسة العامة.
أولاً: المنتجات الرقمية (الاشتراكات، الأكواد، والبطاقات الرقمية)
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية وحساسيتها، تخضع للسياسة التالية:
• عدم الاسترجاع: لا يمكن استبدال أو استرجاع أو إلغاء الطلب للمنتجات الرقمية بمجرد إتمام عملية الشراء وتسليم تفاصيل المنتج (الكود أو الحساب) للعميل بنجاح.
• ضمان التشغيل: في حال وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج أو الاستفادة منه كما هو معلن، يحق للعميل التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء (ما لم يُذكر مدة ضمان مختلفة في وصف المنتج).
• التعويض: بعد التحقق من الخلل التقني من قبل فريقنا، سيتم تعويض العميل بمنتج بديل فعال، أو تقديم حل تقني مناسب يضمن عمل الخدمة.
ثانياً: المنتجات الملموسة (الشواحن، الكابلات، والمنتجات الفيزيائية)
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المادية وفقاً للشروط التالية:
• المدة المسموحة: يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي الذي استلم به (لم يتم فتحه أو تمزيقه).
• تكاليف الشحن (الاستبدال أو إرجاع لعدم الرغبة): في حال رغب العميل باستبدال المنتج أو إرجاعه بدون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن (الذهاب والإياب).
• تكاليف الشحن (العيوب المصنعية): في حال استلام العميل لمنتج تالف أو به خلل مصنعي، يتحمل متجر naxx جميع تكاليف الشحن ويتم استبدال المنتج مجاناً.
ثالثاً: استثناءات عامة لا يشملها الاستبدال والاسترجاع
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:
1. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل، أو الإهمال، أو التخزين غير السليم.
2. المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو إتلافه ولم تعد قابلة للبيع كمنتج جديد.
3. المنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل.
رابعاً: خطوات معالجة الطلبات
• لفتح طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة "تواصل معنا" (سواء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني) وتزويدنا بـ (رقم الطلب + صور واضحة للمنتج أو المشكلة التقنية).
• يتم معالجة الطلبات خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
• في حال الموافقة على الاسترجاع المالي، يتم تحويل المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية وقد يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر.